Kurzüberblick

Rückgabefrist: 14 Kalendertage ab Zustellung (nur ungeöffnet/versiegelt, RMA erforderlich)
Nicht rückgabefähig: geöffnete/benutzte Waren, Sonderanfertigungen, Standards-Lösungen, Gefahrgut-Retouren ohne Freigabe, Kühl-/Tiefkühlware
Reklamationen (Schaden/Falschlieferung): binnen 48 Stunden nach Zustellung melden, mit Fotos und Chargenangabe
Erstattung: nach Prüfung, i.d.R. 5–10 Werktage; ggf. Wiedereinlagerungsgebühr

Geltungsbereich und Grundsatz
Diese Richtlinie gilt für Rücksendungen und Erstattungen von Produkten, die über Rchemsupply GmbH an Geschäftskunden (B2B) verkauft werden. Aus Qualitäts-, Sicherheits- und regulatorischen Gründen sind Rückgaben stark eingeschränkt. Jede Rücksendung muss vorab von uns schriftlich autorisiert werden (RMA).
B2B-Hinweis und Widerruf
Rchemsupply beliefert ausschließlich gewerbliche und institutionelle Kunden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g ff. BGB besteht für unsere Verträge grundsätzlich nicht. Sollte ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommen, sind gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht einschlägig, insbesondere für

versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde,
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
nach Kundenspezifikation angefertigte Waren.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen.

Rückgabefähigkeit
Rückgaben sind grundsätzlich nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und in der unversehrten Original- (Sicherheits-)Versiegelung
vollständiger Lieferumfang inkl. Zubehör, Etiketten, CoA/SDB-Beileger
Rücksendeantrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung
schriftliche Rücksendeautorisierung (RMA) und Einhaltung unserer Rücksendeanweisungen

geöffnete, angebrochene, umverpackte oder umetikettierte Produkte
maßgeschneiderte Synthesen, Sonderanfertigungen, Bulk-Spezialansätze
hergestellte Standardlösungen, Referenzstandards „made-to-order”
temperaturgeführte Waren (z. B. 2–8 °C, -20 °C), tiefgekühlte/gefrostete Produkte, instabile/leicht verderbliche Stoffe
Gefahrgut-Retouren ohne unsere ausdrückliche Gefahrgut-Freigabe (ADR-konform)
Produkte mit Haltbarkeitsende ≤ 6 Monate ab Versanddatum
Artikel, die außerhalb der EU geliefert wurden (zoll-/exportrechtliche Gründe)
Produkte, die nach Lieferung weitertransportiert, umgefüllt oder in Kontakt mit Fremdstoffen gebracht wurden

Transportschäden, Falschlieferungen, Mengenabweichungen: innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung
verdeckte Schäden/Mängel: unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von 7 Tagen
Für fristgerechte Bearbeitung benötigen wir: Bestell-/Rechnungsnummer, Chargen-/Lotnummer, Produktname/SKU, Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Etiketts.

Antrag: Kontaktieren Sie uns unter rchemsupply@zohomail.eu unter Angabe der o. g. Informationen.
Prüfung: Wir prüfen die Rückgabefähigkeit und senden eine RMA-Nummer sowie Versandhinweise.
Versand: Rücksendung ausschließlich gemäß unseren Anweisungen, mit RMA-Nummer außen gut sichtbar. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Gefahrgut/Kühlware: Rücktransport nur über von uns freigegebene Spediteure und Verpackungen. Ggf. stellen wir Verpackungsmaterial oder Etiketten bereit.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und alle Polstermaterialien.
Primärverpackungen (Flaschen, Vials, Kanister) müssen unbeschädigt und versiegelt sein.
Bei Gefahrgut ist ADR-konforme Kennzeichnung zwingend einzuhalten.
Das Transportrisiko bis zur Anlieferung bei Rchemsupply trägt der Absender.

Falschlieferung/Mengenfehler: Wir organisieren Ersatz oder erstatten den Kaufpreis inkl. Standard-Versandkosten.
Transportschaden: Bitte dokumentieren Sie Schäden bei Zustellung („unter Vorbehalt“ vermerken) und erstellen Sie Fotos. Nach Prüfung leisten wir Ersatz/Erstattung.
Qualitätsreklamation: Bei Abweichungen von der Spezifikation/CoA prüfen wir anhand Rückstellmuster und Ihrer Nachweise. Bestätigt sich der Mangel, erfolgt Ersatz oder Erstattung nach unserer Wahl.

Kundenwunsch-Rückgabe (kein Fehler unsererseits): Rücksendekosten trägt der Kunde. Wiedereinlagerungsgebühr: 15 % des Nettowarenwerts (mind. 25 €). Für sterile/sonderverplombte Ware oder Spezialhandling: bis zu 25 %.
Fehler unsererseits: Wir tragen angemessene Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett.
Nicht erstattungsfähig: ursprüngliche Versandkosten, Zoll/Abgaben, Gebühren von Drittanbietern, außer bei unserem Verschulden.
Erstattungsweg: identisch zur ursprünglichen Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit: i. d. R. 5–10 Werktage nach Wareneingang und Prüfung.

Vor Versand: kostenfreie Stornierung möglich, außer bei Sonderanfertigungen/„made-to-order“ (nach Produktionsbeginn nicht mehr stornierbar).
Nach Versand: gilt als Rückgabe gemäß dieser Richtlinie.
Verweigerte Annahme/Unzustellbarkeit: Rücktransport-, Lager- und Wiedereinlagerungskosten werden abgezogen.

Kunden sind verantwortlich für Import-/Zollvorschriften im Bestimmungsland. Bei Beschlagnahmen/Verzögerungen durch Behörden erfolgt keine Erstattung.
Rücksendungen aus Drittländern sind nur nach vorheriger Genehmigung und mit korrekter Zolldeklaration möglich; unfreie oder falsch deklarierte Sendungen werden abgelehnt.

Eigentums- und Gefahrenübergang
Beim Versendungskauf an Geschäftskunden geht die Gefahr mit Übergabe an den Frachtführer auf den Kunden über. Für Rücksendungen trägt der Absender die Gefahr bis zur Übernahme durch Rchemsupply.
Gutschriften statt Erstattung
Nach Absprache können wir statt Erstattung eine Gutschrift/Warengutschrift ausstellen, die 12 Monate gültig ist.
Kontakt und Rücksendeadresse
Rchemsupply GmbH
rchemsupply@zohomail.eu
RMA-Anfragen: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr CET
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es gilt die auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

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